Чтобы привлечь миллениалов, бренд пытается переосмыслить свое общение с покупателями и переносит его в онлайн.
Gucci хочет перевести общение продавцов-консультантов с покупателями в онлайн: теперь можно будет обсудить и заказать продукцию бренда в чате или по электронной почте, а подкасты слушать через приложение в iTunes. Для этого компания открывает шесть колл-центров в разных городах мира, сообщает Financial Times. По данным газеты, сотрудники будут отвечать на запросы из 26 стран. К сожалению, Россия в число пока не входит.
Первый колл-центр Gucci открылся в апреле во Флоренции, его контакты можно найти на сайте компании в разделе «Client Services». В 2020 году Gucci планирует открыть такие же центры в Нью-Йорке, Токио, Сеуле, Шанхае и Сингапуре. В общей сложности, к новым сервисам привлекут более 500 человек, которые будут отвечать на вопросы по телефону, электронной почте или в чате.
Новую службу компания назвала Gucci 9. Ее сотрудникам советуют устанавливать личные отношения со звонящими и пишущими клиентами. По словам президента и исполнительного директора Gucci Марко Биццари, современные сервисы должны дать клиентам «прямой доступ к сообществу бренда, который станет персонализированным и всегда доступным способом взаимодействия».
Автор: Воробьёва Полина.
